Refund policy

En  SPHERE, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, ofrecemos la posibilidad de devolverlo o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje original.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales e instrucciones, si los tuviera.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos de higiene o artículos que, por razones sanitarias, no se puedan devolver si han sido desprecintados.

Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de envíos perdidos.

Reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe pagado (exceptuando los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto está defectuoso o te ha llegado un artículo incorrecto, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido a [tu-email@tienda.com], incluyendo:

  • Número de pedido

  • Fotos del producto recibido

  • Descripción del problema

Nos haremos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos un reemplazo o reembolso total.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o aclaración, por favor escríbenos a:
[tu-email@tienda.com]

Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.


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